13 Ting du bør vide om kundeservice
Forban dig ikke
Tolv procent af forbandelsen, når den frustreres af kundeservice, gør os til en af de mest profane nationaliteter, ifølge en 2012-undersøgelse om ekkoforskning. Modstå trangen. Elaine Allison, en kundeservicetekspert fra Vancouver, siger, at du holder dig kølig og holder dig til fakta og at være dit mest charmerende selvstyre vil give bedre resultater.
Kend din kontrakt
De fleste mennesker overser servicevilkårene og bliver vrede, når virksomheder nægter at frafalde regler.
Tal
Hvis problemet kan løses med det samme, fremhæv din klage i øjeblikket. Det er bedre at have et gratis måltid, der sidder i en, end at forlade efter en sub-standard middag med et kupon, du måske aldrig bruger.
Skriv det ud
Hvis tiden ikke er et problem, skal du klage skriftligt. Et brev skaber et papirspor og sparer dig fra at gentage historien, siger forbrugerforkæmper Christopher Elliott.
Fortæl virksomheden, hvordan man forbedrer
Fortæl et firma hvad det kan gøre at reparere ting, siger Jeanne Bliss, som har ledet kundeserviceteam til Mazda og Microsoft. Mange virksomheder vil have dig til at være tilfredse og værdsætter klarhed.
Vær ikke giftig
Trusler mod smøre et selskabs omdømme, hvis det ikke anerkender, er uetisk og sjældent virker.
Lad selskabet vide, at du elsker dem
Lad firmaet vide, hvor loyalt du har været. Frontlinearbejdere kan ofte ikke fortælle en langtidskunde fra en vev. En fri er en lille gestus for 20 års forretning.
Kendskab til hvordan man opnår et menneske
Fængslet i en telefon-menu labyrint? Mens nulstilling kan være en genvej til en rigtig person, har nogle virksomheder gjort deres genveje mere komplicerede. På hjemmesiden kan forbrugerne dele udvidelser og ventetider. På stedet, Bell Canada og Rogers Kabel får regelmæssigt kritik for at have for mange telefonmenu trin.
Ved hvornår at ringe
For den korteste holdtid skal du kontakte kundeservice mellem 9 og 11 a.m. Repræsentanter vil have ryddet den foregående dags efterslæb, men er ikke ramt af rushen.
Gå til toppen
Hvis du har prøvet officielle kanaler til ingen nytte, kan det være på tide at flytte op. Ofte kan en websøgning afbryde en administrations e-mail-adresse. Klag om selve systemfejlen, ikke din indsats for at ændre kabelbundtene.
Prøv en anden rute
Can-adian Transport Agency kan håndtere uløste klager over forstyrrelser, uventede afgifter og tabt bagage, men det vil ikke høre om uhøflig service eller dårlig mad.
Søg hjælp gennem sociale medier
og Twitter kan være effektive måder at springe køen på. Flyselskaber har været kendt for at reagere på tweets inden for en time, når email forespørgsler kan tage dage.
Brug et medium ad gangen
Flere kanaler er mere tilbøjelige til at skabe frustration for dig og de ansatte, der forsøger at hjælpe.
